近兩年不管是教培行業(yè)還是房產(chǎn)行業(yè),或是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在政策管控、業(yè)態(tài)疲軟等多重因素的疊加影響下,企業(yè)發(fā)展只能在疫情大環(huán)境的裹挾下負重前行。尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),當高增長浪潮逐漸褪去的時候,降本增效成為了每家企業(yè)必須面對的課題。
通信行業(yè)作為企業(yè)與客戶完成鏈接的第一鏈路,一直備受有外呼需求的企業(yè)關注,如何借助通信行業(yè)為企業(yè)實現(xiàn)降本增效,這也是祥云一直努力在做的事情。祥云智通自創(chuàng)辦以來持續(xù)深耕企業(yè)智能云通信服務領域,通過自主研發(fā)的通信能力開放平臺,為企業(yè)提供最便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊服務。從智能通信的角度,為企業(yè)打造高度契合的外呼解決方案,滿足用戶的個性化需求,幫助企業(yè)實現(xiàn)最大程度的降本增效。
01/預測式外呼
降低人工成本+提高工作效率
預測式外呼是祥云智能呼叫中心中特色的外呼模式之一,該外撥方式可以有效過濾無效號碼,把接通的電話分配給座席,座席摘機即可和客戶溝通,極大程度上提高了工作效率,降低人力成本。
以實際外呼場景舉例:管理者創(chuàng)建預測式外呼任務,隨后系統(tǒng)發(fā)起批呼,先呼叫客戶端,當有客戶接起時,電話同時轉給空閑坐席。其核心原理就是,預測N秒鐘后將有X個座席空閑,提前發(fā)起Y個電話,達到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應答就有座席空閑接聽。
預測式外呼算法會綜合考慮當前坐席的在線數(shù)量、空閑情況、外呼號碼的呼頻限制、電話接通率、通話等待時長、通話時長、話后處理時長等因素,并考慮呼損的情況下,通過自動嘗試、自動調(diào)整、自動學習來控制外呼節(jié)奏和調(diào)度,智能算法在其中發(fā)揮著不可或缺的作用。
預測式外呼與點呼相比,有明顯的的優(yōu)勢,不僅省去了人工撥號的環(huán)節(jié),同時還省去了等待振鈴的時間。要知道,很多企業(yè)往往都面臨著大量的無效客戶數(shù)據(jù),這個數(shù)據(jù)比例值越高,意味著對外呼人員的損耗越大。而這種長期的損耗,不要說影響企業(yè)效率,對外呼員工的心態(tài)也是一種考驗,而預測式外呼可以有效幫助企業(yè)規(guī)避這些問題。
02/預測式外呼的優(yōu)勢
批量外呼+營銷業(yè)績翻倍
1、預測式外呼可以自動預測出空閑的坐席數(shù),做到合理利用坐席資源,讓坐席人員在有效的工作時間內(nèi)做到真正的與用戶通話。
2、預測式外呼可以準確快速的自動篩選出無效號碼,保證不丟掉一個有用的客戶資源。
3、在單位時間內(nèi),預測外呼可以比預覽外呼系統(tǒng)效率提高數(shù)倍。
4、預測式外呼模式下由呼叫中心系統(tǒng)控制每個坐席的呼叫量,避免因坐席人為因素影響呼叫情況的出現(xiàn)。
預測式外呼用真實的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,受到諸多大型外呼企業(yè)的青睞。現(xiàn)在更多的中小型企業(yè)也開始關注外呼業(yè)務場景下的人力資源的浪費,急于提升工作效率。而實踐證明,預測式外呼在實際使用中所帶來的效率提升會遠遠超出企業(yè)的預期。
03/客戶案例
個性化搭建+自定義外呼任務
憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品、穩(wěn)定的外呼線路資源、完善的服務機制,祥云智通已擁有多行業(yè)頭部客戶,京東、阿里云,百度、中國民生銀行、美團、馬上消費金融、網(wǎng)易有道等等,其中不乏有使用預測式外呼后顯著提升營銷效率的客戶案例。
例如在祥云的企業(yè)客戶中,有家企業(yè)在業(yè)務場景中有個特點,一年中每個階段時間的總呼叫量都有巨大變化,客戶最開始擔心如果采用預測式外呼,不能靈活的控制呼叫量,而導致不同階段的呼叫會出現(xiàn)大規(guī)模呼損。然而,當企業(yè)正式啟用后,發(fā)現(xiàn)這個問題完全可以有效規(guī)避。首先,預測式外呼可以建立獨立任務,這些任務可以結合呼叫系數(shù)靈活的控制外呼頻率。這些配置可以使近1000個坐席高效率運行的同時,有效的控制呼損率。和常規(guī)的自動外呼對比,效率提升百分之30以上。
預測式外呼僅是祥云智能呼叫中心其中一個特色功能,祥云更加致力于為各行業(yè)企業(yè)打造一體化智能外呼解決方案,集結產(chǎn)品+資源+服務的企業(yè)運營模式,深入洞察行業(yè)需求,搭配豐富的線路資源,高效穩(wěn)定連接企業(yè)與客戶,助力企業(yè)提高線索轉化率。
祥云智能呼叫中心擁有多種部署方式,滿足不同類型的大、中、小型企業(yè),都能快速對接,完成使用。
| 產(chǎn)品優(yōu)勢:
全場景覆蓋:覆蓋售前、售中、售后與管理全業(yè)務流程,幫助企業(yè)降本增收提效;
全場景監(jiān)控:從數(shù)據(jù)、地區(qū)、應答、時段等維度進行全場景監(jiān)控;
智能資源調(diào)度:資源特點包含:多節(jié)點、多資源、多地區(qū)、多策略;
智能云通信服務的核心價值是在發(fā)揮資源優(yōu)化配置的基礎上,打造資源+產(chǎn)品+服務的綜合服務,祥云在資源上具有優(yōu)勢,且以服務見長,再加上靈活部署,多行業(yè)應用的產(chǎn)品,我們有信心助力企業(yè)客戶降本增效,祥云智通深諳此道,并視之為我們企業(yè)的使命。
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