家庭座席行業(yè)趨勢及困難
眾所周知,呼叫中心行業(yè)人員密集,工作環(huán)境密閉,為了員工的生命安全也為了防止疫情的擴散,開通遠程座席無疑是呼叫中心企業(yè)面臨的必要選擇。
VCLog SoIP
VoiceCyber宇高根據(jù)市場需求迅速推出VCLog SoIP 全場景家庭座席錄音、錄像、錄屏解決方案,可記錄遠程座席人員的語音、視頻以及電腦屏幕操作的全過程,并進行集中管理與存儲,企業(yè)可對音頻、視頻、錄屏文件進行同步播放。從而保證遠程座席的工作質(zhì)量和效率,規(guī)范遠程座席的服務(wù)行為,保障企業(yè)對數(shù)據(jù)的控制力,使企業(yè)滿足合規(guī)監(jiān)管需求。
VCLog SoIP功能強大,還可與VoiceCyber宇高自研的全智能質(zhì)檢ICCM整合,為質(zhì)檢管理增加了屏幕交互數(shù)據(jù)作為記錄補充,達到智能可視化質(zhì)檢,保證質(zhì)檢的全面性和服務(wù)過程的直觀性,讓企業(yè)滿足合規(guī)監(jiān)管需求的同時,更為全面地掌握服務(wù)狀態(tài)和質(zhì)量、及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
- 客戶端需安裝錄屏客戶端插件,本地同時采集軟電話音頻和桌面錄屏
- 錄屏服務(wù)端支持群集模式部署,客戶端-服務(wù)端連接支持多活冗余
- Web管理終端可進行系統(tǒng)參數(shù)管理和文件管理,支持實時監(jiān)控屏幕和播放文件
錄屏監(jiān)屏
基于家庭座席組的屏幕監(jiān)控
多種屏幕分辨率自適配,多屏錄制
本地錄音
多采樣率:8k、16k
多聲道布局:單聲道、立體聲、獨立、環(huán)繞聲
多音軌:揚聲器、麥克風、混合揚聲器與麥克風
支持以下兩種視頻錄制方式
畫中畫方式錄制本地攝頭視頻內(nèi)容
單獨錄制本地攝頭視頻(需獨占攝像頭資源)
錄音、視頻、錄屏文件同步播放
云端部署:
支持云桌面
跨操作系統(tǒng):Windows、Linux
跨瀏覽器:HTML5架構(gòu),無需任何插件
高可靠設(shè)計:
支持高可用性集群部署,單臺服務(wù)器發(fā)生宕機不會導致服務(wù)中斷
客戶端錄像文件支持上傳NAS存儲,也可支持上傳至某一個存儲設(shè)備后再通過異步歸檔實現(xiàn)文件備份
產(chǎn)品性能:
單終端監(jiān)控小于120KBps帶寬
每小時錄屏文件存儲低至120M
單臺服務(wù)器支持1000個座席注冊,500個并發(fā)錄制
錄屏客戶端運行內(nèi)存不大于100M,CPU占用不超過10%
安全合規(guī):
支持屏幕水印功能,防止信息泄露
支持客戶端錄屏數(shù)據(jù)自動校驗與上傳
支持客戶端錄屏服務(wù)和進程守護,防誤操作停止服務(wù)或者結(jié)束進程
支持客戶端錄像提示,實時在客戶端屏幕顯示攝像頭錄制內(nèi)容,防止違規(guī)視頻錄制
VoiceCyber宇高公司簡介
VoiceCyber宇高成立于2001年,是一家專注于客戶互動智能管理解決方案供應(yīng)商,用戶涵蓋銀行保險、證券基金、政府服務(wù)、電信廣播、公用事業(yè)、公共安全、電力能源、交通運輸?shù)刃袠I(yè)。
公司以上?偛繛橹行,在上海、北京、成都、長沙設(shè)立了研發(fā)中心,并在上海、北京、廣州、深圳、成都、香港、東京、吉隆坡等地建立了銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò),長期服務(wù)于金融、通信、政府、交通、制造、電力、醫(yī)療等行業(yè)。
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