3月初,銀保監(jiān)會披露的行政處罰決定書顯示,某保險機構(gòu)和其自建的8家電銷中心在電銷外呼業(yè)務(wù)中存在保險責(zé)任表述不清晰、夸大保險責(zé)任等誤導(dǎo)消費者的行為,共涉及業(yè)務(wù)166筆,保費57.62萬元,最終被判處罰款94萬元。上述情況,就是因為金融機構(gòu)在營銷業(yè)務(wù)場景中沒有做好品控管理,使用違禁語或非規(guī)范操作而遭到客戶投訴、監(jiān)管整治,對企業(yè)的整體形象造成嚴重影響。在一年一度的3.15之際,為了更好的保護消費者權(quán)益,同時最大限度降低客戶投訴風(fēng)險,很多企業(yè)開展了“315專項智能質(zhì)檢”。
以金融機構(gòu)為例,可通過得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)搭建“315預(yù)警模型”,在前期對客戶的投訴風(fēng)險進行預(yù)測分析,并借助智能語音系統(tǒng),為所有錄音裝上“紅外線”,精準識別問題錄音,利用“維權(quán)、曝光、銀保監(jiān)會、投訴”等關(guān)鍵詞搭建“315投訴升級預(yù)警模型”,可實現(xiàn)對3.15期間客戶與坐席的交互錄音數(shù)據(jù)的多維度交叉分析,結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行全方位、多角度的人機質(zhì)檢評價和監(jiān)督,幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險,大幅提升質(zhì)檢效率和人工服務(wù)質(zhì)量。
在中關(guān)村科金與某金融企業(yè)的合作中,得助智能質(zhì)檢全面賦能該企業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)智能化升級。
業(yè)務(wù)場景
客服場景、催收場景、電銷場景
使用產(chǎn)品
智能質(zhì)檢、坐席助手、智能陪練
實現(xiàn)效果
◇ T+1質(zhì)檢,核心部分實時質(zhì)檢
◇ 質(zhì)檢效率提升4.7倍以上
◇ 降低投訴風(fēng)險20%以上
◇ 質(zhì)檢覆蓋率提升至100%
◇ 300+智能質(zhì)檢項,召回率85%以上,準確率80%以上
得助智能質(zhì)檢的產(chǎn)品優(yōu)勢>>
01 金融場景海量數(shù)據(jù)積累,準確率有保證,針對特定業(yè)務(wù)場景還可以快速進行準確率的優(yōu)化,落地經(jīng)驗豐富
02 強大的建模能力,同時支持正則和AI雙模質(zhì)檢,支持AI模型自訓(xùn)練,同時支持機器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢
03 支持全場景質(zhì)檢,語音離線質(zhì)檢、實時質(zhì)檢、文本質(zhì)檢
04 支持單機,分布式和微服務(wù)等多種部署模式
05 流程引擎支持完全可配置化的復(fù)雜流程配置
06 基于深度學(xué)習(xí)預(yù)訓(xùn)練模型的全量AI敏感詞和情緒檢測,準確率高達90%以上
07 基于大數(shù)據(jù)的客戶畫像和投訴預(yù)測模型
08 支持1:1和1:N聲紋比對和檢索,進行坐席和客戶聲紋核身,獨創(chuàng)的無感聲紋庫方案(不依賴于提前錄入)
09 支持不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)的定制化需求
面對315,如果企業(yè)能夠在日常的運營管理中嚴格管控服務(wù)質(zhì)量,從客戶服務(wù)的全流程不斷優(yōu)化客戶服務(wù)。那么,315 這一天和日常其他日子一樣,沒什么可怕的。目前,中關(guān)村科金的得助智能質(zhì)檢產(chǎn)品已成功應(yīng)用于金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域企業(yè)的客戶服務(wù)流程中,助力企業(yè)搭建全新的質(zhì)檢體系,全面降低人工質(zhì)檢難度,提升質(zhì)檢效率,實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度的全面提升。
歡迎掃描下方二維碼,咨詢專屬顧問,了解更多得助智能質(zhì)檢產(chǎn)品詳情。
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