需求描述
為了滿足醫(yī)護人員之間日常工作交流需要,提升醫(yī)護與患者之間的溝通服務(wù),對語音通訊有如下需求:
- 醫(yī)院各樓棟各部門之間實現(xiàn)內(nèi)部短號通話,且通話免費;
- 可定制醫(yī)院咨詢熱線IVR導(dǎo)航音,提供7*24小時全天候總機咨詢服務(wù);
- 話機能支持無線連接,實現(xiàn)快速安裝部署,功能靈活豐富;
- 話機需支持快速呼叫功能,如一鍵報警、一鍵呼叫、摘機即呼;
- 電話系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置錄音、多方會議、醫(yī)院通訊錄等高級通話功能;
- 電話系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,具備容災(zāi)備份、數(shù)據(jù)不丟失、秒級切換能力。
方案描述
本方案基于飛音時代話機,配合Yeastar的IPPBX。
基于醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)情況和電話系統(tǒng)需求,本醫(yī)院IP語音系統(tǒng)應(yīng)用方案盡可能利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源,依托成熟穩(wěn)定的VoIP通信方案,無縫高效接入原有互聯(lián)互通醫(yī)網(wǎng)。IPPBX安裝在核心數(shù)據(jù)中心機房,為了保證語音通訊服務(wù)穩(wěn)定可靠,在方案中部署兩臺IPPBX用作雙機熱備功能,兩臺服務(wù)器配置同步,主IPPBX異常,待機狀態(tài)下的備IPPBX自動啟用接替主IPPBX使用。IPPBX支持批量添加短號功能,可定義給話機分配座機短號;話機通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式安裝在各樓棟各部門醫(yī)護人員辦公桌上,并進行聯(lián)網(wǎng),座機短號以自動下發(fā)的方式分配到每個話機上,實現(xiàn)話機與IPPBX注冊對接。內(nèi)部座機實現(xiàn)外部呼出與患者呼入咨詢,只需要把電話線接到IPPBX上便可輕松解決。
方案亮點
功能豐富,體驗優(yōu)質(zhì)
- 醫(yī)院專屬的IVR導(dǎo)航語,當(dāng)患者撥打醫(yī)院熱線號碼聽到“歡迎致電XXX醫(yī)院”導(dǎo)航音,按鍵即可進入業(yè)務(wù)菜單,實現(xiàn)多級IVR導(dǎo)航設(shè)置;
- 總機電話通過一鍵呼叫或一鍵轉(zhuǎn)移方式把患者來電轉(zhuǎn)到主治醫(yī)師電話上;
- 值班座機通話前轉(zhuǎn)功能,當(dāng)來電呼入到值班座機時,在無人接聽情況下3秒內(nèi)可把來電轉(zhuǎn)移到值班人員手機上;
- 內(nèi)置錄音功能,可實現(xiàn)大存儲自動錄音功能,錄音文件可查;
- 對講功能、一鍵報警功能以應(yīng)對突發(fā)緊急情況;
- 安保人員攜帶移動式話機,在巡邏時可隨時接收緊急來電,并通過一鍵呼叫上報異常情況;
- 可實現(xiàn)多方會議、移動分機、醫(yī)院電話簿、通話計費等50個豐富通話功能。
部署靈活,維護簡單
- 話機只需通電聯(lián)網(wǎng),便可實現(xiàn)短號自動下發(fā),且無需進行額外的調(diào)試配置即可實現(xiàn)外呼和呼入;
- 話機支持有線、無線方式進行聯(lián)網(wǎng),幫助用戶在某些特殊場合免去布線煩惱;
- 設(shè)備實施全網(wǎng)統(tǒng)一管理,網(wǎng)頁端可查詢設(shè)備運行狀態(tài),有效減少維護工作。
高清語音,穩(wěn)定可靠
- 話機支持G.722、Opus、AMR-WB寬頻編碼,即使在嘈雜環(huán)境,也可以得到清晰的通話體驗;
- 基于穩(wěn)定成熟的Linux系統(tǒng)開發(fā),雙機熱備機制保障通話服務(wù)不中斷;
- 提供API接口,能夠與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接,為來電預(yù)約、電話回訪提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
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