客服需求
1、牙醫(yī)管家的推出,在很大程度上解決了牙醫(yī)面臨的客戶流失率高、工作效率低的問題,使用牙醫(yī)管家的牙醫(yī)診所越來越多,牙醫(yī)管家面臨著一些客服的問題:
2、傳統(tǒng)的呼叫中心難以應(yīng)對大量的客戶咨詢,處理的問題有限,在線客服很難同時處理多個客戶的咨詢,并且排隊(duì)擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重,大量的時間浪費(fèi),工作低效率;
3、在線客服很難隨時隨地的處理客戶問題,從而造成客戶的問題擱置難以及時處理,引起客戶的滿意度下降,等待時間過長,從而錯過最佳的處理時機(jī);
4、準(zhǔn)的回答。對客戶的問題及相關(guān)信息進(jìn)行分類記憶,從而給出客戶前后一致的回答;
5、因遺漏出錯而沒有監(jiān)管的問題,對客服人員可以進(jìn)行管理。
牙醫(yī)管家客服
“克”服需求
靈活的云端服務(wù),無成本實(shí)施和擴(kuò)展,云呼叫中心直接接入,搭建簡單成本低。平臺維護(hù),減少運(yùn)維成本,更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,坐席可以及時得到擴(kuò)充,快速上線;
客服移動端在線,不用加班的24小時客服,為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答,同時也提供移動客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問;
同樣的客服人員,服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章,智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對,快速給出答案;
多渠道整合服務(wù),Udesk在線客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道。讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù);
工單記錄流轉(zhuǎn),客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中,建立工單,用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴},可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門或者其他子公司處理。
結(jié)語
Udesk云呼叫中心解決了牙醫(yī)管家的客服問題,使得牙醫(yī)管家能夠更好地處理牙科診所客戶流失率高、工作效率低、數(shù)據(jù)不安全,運(yùn)營成本高等問題,為牙醫(yī)診所提供管理、營銷、采購一站式解決方案。????