按以前的規(guī)則,辦理手機(jī)卡掛失等業(yè)務(wù),用戶需要親自到廳店才能辦理。如今,開通視頻客服,通過網(wǎng)上面對面,即可辦理。
據(jù)了解,抗擊新冠肺炎疫情期間,為減少人員聚集,中國電信四川公司10000客服人員堅(jiān)守在現(xiàn)場辦公區(qū)和家里遠(yuǎn)程家庭座席辦公兩個(gè)“戰(zhàn)場”,7×24小時(shí)接聽全省用戶電話,提供看得見的微笑服務(wù)。
據(jù)了解,中國電信四川公司10000號視頻客服目前可提供傳統(tǒng)語音無法提供的面對面服務(wù),授權(quán)驗(yàn)證身份證件和人臉識別后,可辦理停機(jī)保號、續(xù)停、復(fù)機(jī)、掛失/解掛、上網(wǎng)密碼修改等五項(xiàng)業(yè)務(wù)。后續(xù)將拓展障礙遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、IPTV操作教程等咨詢和辦理。