首先,登錄天潤融通Clink系統(tǒng)管理員帳號,進(jìn)入統(tǒng)計報表,我們能看到,近期上線了熱線接聽率、相對滿意度、邀約率和IVR攔截率四個字段。
1.熱線接聽率:該字段是在“中繼報表—來電分析”報表中,指的是來電呼入進(jìn)入隊列后的人工接聽率,熱線接聽率=人工接聽數(shù)/進(jìn)入隊列數(shù)。
2.相對滿意度:該字段在“隊列報表”,“滿意度報表”中均能體現(xiàn),指的是客戶進(jìn)入滿意度評價后進(jìn)行評價的比率,相對滿意度=客戶的按鍵數(shù)/進(jìn)入滿意度評價通話。
3.邀約率:該字段在“隊列報表”,“滿意度報表”中查詢,指的是:客戶進(jìn)入滿意度評價的比率,邀約率=進(jìn)入滿意度評價通話/總接聽通話。
4.IVR攔截率:該字段在“IVR統(tǒng)計報表—IVR報表”中,指的是客戶進(jìn)入IVR后未轉(zhuǎn)人工的比率。