此外,為全力保障2019年春運服務(wù),新疆95539早計劃,抓落實,提前制定春運服務(wù)措施,并依照工作進度有序推進。在春運前期組織召開動員大會,統(tǒng)一全員思想認(rèn)識,提振員工精神狀態(tài);開展應(yīng)對特殊問題服務(wù)技巧培訓(xùn),防范服務(wù)風(fēng)險,提升顧客滿意度;合理優(yōu)化排班,增加高峰時段座席人數(shù),保障現(xiàn)場接聽。
作為南航服務(wù)旅客的重要窗口和“服務(wù)總值班室”,客服中心提供7×24×365全天候、覆蓋全世界的服務(wù)。據(jù)悉,南航客服中心95539目前所提供包括國內(nèi)國際航班預(yù)訂與航班問詢、國內(nèi)國際機票退票及改期、航班動態(tài)及信息查詢、南航明珠會員服務(wù)、查詢等服務(wù),用電話線串聯(lián)著每一位旅客的歸家旅途。