自2009年承建12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)以來,安人股份持續(xù)提供技術(shù)和服務(wù),不斷對系統(tǒng)進行升級和完善,助力改進和優(yōu)化納稅服務(wù)工作,提高納稅人滿意度和稅法遵從度。本次12366納稅服務(wù)熱線升級和完善項目涉及多個功能模塊,升級了現(xiàn)有12366自動語音服務(wù)、高級話務(wù)處理功能、培訓(xùn)考試等多項功能,優(yōu)化了與12366納稅服務(wù)平臺、手機app、12366知識庫手機版等交互的相關(guān)接口。
為保障升級后的12366納稅服務(wù)熱線能夠順利地試運行,安人股份在國家稅務(wù)總局的領(lǐng)導(dǎo)下,制定了詳細的計劃,組建了強大的支持團隊,精心部署準(zhǔn)備,確保試運行成功。
本次試運行選取了12366北京中心、12366上海中心、江蘇稅務(wù)和湖北稅務(wù)四個試點單位展開,四個試點單位話務(wù)接入量大,對于系統(tǒng)承壓能力有較高要求。在試運行模式方面,基于安全穩(wěn)定的要求,結(jié)合試點單位的實際情況,采取了單軌和雙軌兩種模式,單軌模式下,在運行的新系統(tǒng)外備一套備用系統(tǒng),如遇到故障或緊急情況時,可啟用備用系統(tǒng)進行銜接;雙軌模式下,升級后的新系統(tǒng)和原系統(tǒng)同時運行,任一系統(tǒng)遇到故障均不會影響另一套系統(tǒng)。在保障團隊方面,安人股份組建了由開發(fā)工程師、實施工程師、運維工程師組成的強大技術(shù)支持團隊,后臺團隊對于試運行的每一細節(jié)進行實時監(jiān)測,保證后臺數(shù)據(jù)正常運行,同時向四個試運行單位派出四支現(xiàn)場支持小組,現(xiàn)場保障,實地解決試運行過程中出現(xiàn)的問題。截止至發(fā)稿,四個試運行單位的平均接通率接近90%,試運行初見成效。
接下來,安人股份將總結(jié)試運行中碰到的問題,進一步完善12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),為試運行之后系統(tǒng)的全國推廣打下良好基礎(chǔ),為12366納稅服務(wù)熱線的升級和完善提供堅實的技術(shù)支持,為全國納稅服務(wù)工作的改進和優(yōu)化貢獻自己的力量。