客戶(hù)電話錄音需求:
- 15個(gè)坐席
- 話務(wù)量大,電話錄音外部存儲(chǔ)
- 管理員能查詢(xún)聽(tīng)取任何錄音
- 坐席人員能查詢(xún)聽(tīng)取自己的錄音
在這里,我們分享一下我們產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)思路。
- 15個(gè)坐席--使用OM20 即可
- 話務(wù)量大,電話錄音外部存儲(chǔ)--使用全錄或迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)
- 管理員能查詢(xún)聽(tīng)取任何錄音,坐席人員能查詢(xún)聽(tīng)取自己的錄音--需要權(quán)限管理,可以使用儂好或迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)
方案一。 OM20+迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)
- OM20開(kāi)啟錄音,并將錄音存儲(chǔ)指向錄音服務(wù)器
- 迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)安裝在服務(wù)器上,實(shí)時(shí)接收OM20產(chǎn)生的錄音文件,并自動(dòng)備份和加密存儲(chǔ)
- 每個(gè)坐席分配一個(gè)迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)賬號(hào),通過(guò)網(wǎng)頁(yè)管理自己的錄音。管理員使用管理員賬號(hào)管理全部錄音。
優(yōu)勢(shì):豐富而專(zhuān)業(yè)的錄音管理功能,包括:多角色權(quán)限、文件加密、自動(dòng)備份、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
不足:錄音管理系統(tǒng)需要額外投入。
方案二。 OM20+儂好+全錄
- OM20開(kāi)啟錄音,并將錄音存儲(chǔ)指向錄音服務(wù)器
- 全錄安裝在服務(wù)器上,實(shí)時(shí)接收OM20產(chǎn)生的錄音文件
- 每個(gè)坐席安裝儂好客戶(hù)端 ,通過(guò)儂好客戶(hù)端及對(duì)應(yīng)的分機(jī)賬號(hào)查詢(xún)聽(tīng)取全錄服務(wù)器上的錄音文件。管理員使用管理員賬號(hào)查詢(xún)聽(tīng)取全部錄音。
優(yōu)勢(shì):性?xún)r(jià)比高,儂好和全錄免費(fèi)使用。
不足:簡(jiǎn)單的錄音管理功能,包括:查詢(xún)、試聽(tīng)、下載等。
最終,客戶(hù)根據(jù)預(yù)算和需求,選取了性?xún)r(jià)比較高的方案二。
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