王道銀行是臺灣首家數字化銀行,2017年初由原來的臺灣工業(yè)銀行改制而成。作為一家新生銀行,王道銀行致力于打造靈活的數字化環(huán)境,以最快捷、最方便的方式支持臺灣地區(qū)客戶辦理網上銀行業(yè)務,保證使用便利性,提供全媒體的統(tǒng)一體驗,并以種類豐富的創(chuàng)新理財產品幫助銀行拓展市場,爭取客戶,建立牢固競爭優(yōu)勢。此次獲獎正是王道銀行創(chuàng)造性、突破性的網銀商業(yè)模式的成功印證,同時進一步鞏固了王道銀行在臺灣銀行業(yè)的數字化領導地位。
作為王道銀行的重要合作伙伴,Avaya強大的技術和卓越的全媒體解決方案也備受矚目。Avaya創(chuàng)新性的把全媒體通信服務運用到銀行的數字化經營當中,讓銀行所有客戶業(yè)務都能通過移動端APP或是網絡銀行等數字化渠道實現。首創(chuàng)的24小時空中客服能夠隨時隨地、即時處理消費者需求。開放式的Avaya架構能與王道銀行的現有配置輕松連接,軟件化設計更有助于其降低運營成本。這也是亞太區(qū)運用數字化聯絡中心開展業(yè)務的著名成功案例之一。