系統(tǒng)運行穩(wěn)定、操作便捷、報表強大……
哎呀呀,不知道這說誰家的系統(tǒng)呢,難道是說螞蟻客服嗎?!
經(jīng)過半年的低調(diào)推廣,螞蟻客服也在我大中華打下了大片江山,從南到北、從東到西都有我們的好伙伴。
為了讓用戶更好的體驗,螞蟻客服的產(chǎn)品、運營、技術(shù)支持人員聚到一起做了一份調(diào)查問卷,問卷總結(jié)了10個典型問題,通過電話形式對所有的螞蟻客服用戶進行了回訪調(diào)查。調(diào)查問題涵蓋了螞蟻客服系統(tǒng)性能、操作體驗、報表功能、綜合評價等方面。通過電話回訪方式對所有
經(jīng)過螞蟻客服售后同事不懈的電話回訪,我們收回了50%有效問卷,21%用戶對系統(tǒng)綜合評價是滿意;7%用戶覺得系統(tǒng)很穩(wěn)定,21%覺得基本穩(wěn)定;10%用戶覺得系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表基本夠用,7%覺得較強大,5%覺得不夠用。
螞蟻客服第一次做這么全面大規(guī)模的回訪,感謝所有用戶的支持,讓我們獲得了寶貴的一線用戶使用體驗資料,還有很多用戶給出了誠懇的意見。
所有這些都是鞭策螞蟻客服努力前進的動力,我們會重點關(guān)注沒有給用戶帶去完美體驗的方面,同時爭取發(fā)現(xiàn)更多可能做的不夠好的地方,給您超越期待的使用體驗。
螞蟻客服會在保證系統(tǒng)穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上,繼續(xù)給用戶提供更強大、更完善的數(shù)據(jù)分析功能,為您提供實用體驗更優(yōu)的產(chǎn)品功能。
本次問卷調(diào)查應(yīng)用了螞蟻客服的「問卷調(diào)查」和「用戶回訪」功能,通過系統(tǒng)快速進行外呼任務(wù),效率有了大大提升,并形成了統(tǒng)一調(diào)查數(shù)據(jù)。
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