二連浩特市12333電話咨詢服務平臺由IP話機、PC電腦及平臺統(tǒng)計分析顯示大屏組成，通過自治區(qū)大集中模式的服務平臺，統(tǒng)一服務號碼(12333)、統(tǒng)一咨詢系統(tǒng)、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務標準，實現(xiàn)全區(qū)互聯(lián)互通、信息共享。通過人工語音、自助語音、短信等多種服務功能，提供5×8小時人工服務和7×24小時自動語音服務。

　　目前提供的服務項目主要有政策咨詢、投訴舉報、社會保障卡、信息查詢、業(yè)務辦理等。