公司自成立以來，隨著公司規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展迅速擴(kuò)大，為了能提供統(tǒng)一、快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)，并且可以為納稅人端軟件提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、軟件使用、故障排除等業(yè)務(wù)工作，亟需打造成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)來解決。Polylink憑借行業(yè)內(nèi)十多年的呼叫中心實施和建設(shè)經(jīng)驗，以及自助開發(fā)系統(tǒng)和維護(hù)，促成了此次與寧波百旺金賦的發(fā)展合作。寧波百旺金賦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們選擇Polylink，主要是看重它在通訊服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，Polylink IPCC呼叫中心系統(tǒng)非常符合我們的業(yè)務(wù)發(fā)展需求”。
很快，在Polylink幫助下，寧波百旺金賦在短時間內(nèi)完成呼叫中心系統(tǒng)的測試、部署和上線。Polylink IPCC系統(tǒng)與客戶的366快捷辦稅系統(tǒng)做相關(guān)技術(shù)對接，通過一個軟電話的工具條嵌入到客戶系統(tǒng)的右上方業(yè)務(wù)操作界面，在不改變客戶原有的系統(tǒng)操作界面和業(yè)務(wù)人員的操作習(xí)慣下，實現(xiàn)了客戶資料的來去電彈屏功能、呼叫中心坐席基礎(chǔ)功能、班長高級功能及監(jiān)聽功能、大屏幕監(jiān)控屏、多報表、錄音多級權(quán)限劃分等功能。方便了業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，工作人員效率得到大大的提高并且工作井然有序。
來去電彈屏一看便知
以來電彈屏方式提醒坐席接聽，彈屏信息包括來電號碼、區(qū)域等信息，客戶在接聽的同時，記錄用戶信息及保存信息，便于有針對性解決用戶問題。
自動錄音有據(jù)可查
Polylink IPCC系統(tǒng)自帶錄音功能，無論是工作人員的辦事流程、處理結(jié)果，以及服務(wù)質(zhì)量等都能有據(jù)可查。
報表統(tǒng)計定制數(shù)據(jù)
Polylink IPCC系統(tǒng)支持多維度報表，包括基本的坐席、通話記錄、隊列報表等，并且定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，能夠使企業(yè)與客戶之間建立良好的關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)不斷地維護(hù)這種良好關(guān)系。此次合作中，針對企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求，Polylink提供了專業(yè)的技術(shù)咨詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)，提供了現(xiàn)場實施、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等專業(yè)服務(wù)，強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)為寧波百旺金賦提高了整體辦公效率，最終提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)效能和市場競爭力。
作為專業(yè)的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，Polylink提供自主研發(fā)VoIP語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信、IP呼叫中心等解決方案，是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。我們助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源，提高服務(wù)人員的工作效率，為企業(yè)帶來不可估量的效益和價值，從而推動企業(yè)乃至整個社會的進(jìn)步。
