日前,武漢開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))開通行政審批“云呼叫”服務,市民在家便可提前電話咨詢辦事流程,通過手機、電腦上傳材料,云端拿號,叫到號時再前往辦事窗口,省下大量時間精力,真正實現了讓數據代替市民跑路。
昨日,在使用“云呼叫”服務后,市民張先生僅半小時就領取到了嶄新的營業(yè)執(zhí)照。
張先生準備注冊一家電子科技公司,卻不知道需要哪些流程和材料。于是,他撥通了“云呼叫”中心的電話咨詢。接線人員告知他需辦理的事項,并將流程和需提交的材料發(fā)到張先生的手機上,讓其先通過政務微信或者QQ上傳資料,預審通過后,再到政務中心窗口辦理。
不到半小時,張先生就完成了材料的上傳,15分鐘后,系統自動回復短信到他的手機上:預審通過,可到窗口辦理,并幫其預約取號。張先生到達窗口后,在智能取號機上掃一下二維碼,便取到了號,享受優(yōu)先辦事權。窗口工作人員審核紙質材料后,為其頒出了工商營業(yè)執(zhí)照。
據了解,這一“云呼叫”中心還集成了咨詢投訴、網上預審及現場管理三大功能。
市民如對某些事項不了解或是有建議,只需拿起手機,便可通過電話、微信、QQ三種渠道與“云呼叫”中心取得聯系,享受一對一服務。
“云呼叫”系統通過電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控、智能叫號等技術,對辦事大廳現場進行管理。當政務服務大廳出現等待人數過多、窗口設備故障等問題時,“云呼叫”服務中心便會收到預警信息,并及時安排專人處理。