臺(tái)灣新竹市民服務(wù)專線1999開(kāi)通后，5年來(lái)熱線超過(guò)23萬(wàn)通，但民眾來(lái)電內(nèi)容包羅萬(wàn)象，如「怎么讓女兒和男友分手？」、「企鵝的臺(tái)語(yǔ)怎么念？」、「為何沒(méi)男友」等？話務(wù)人員還是耐心解答，包辦民眾任何疑難雜癥。

　　話務(wù)員陳秀婷說(shuō)，民眾曾因小孩寒假作業(yè)問(wèn)題，來(lái)電詢問(wèn)「滅火器使用步驟」，她立刻上網(wǎng)至消防局官網(wǎng)查詢，以最快速度回覆民眾答案，另也接過(guò)民眾參加鋼琴比賽，卻把學(xué)生證弄丟，電話中民眾心急如焚，這時(shí)她得扮演心靈導(dǎo)師，先安撫民眾后，再告知后續(xù)行事。

　　近日新竹市啟動(dòng)Youbike，也有民眾來(lái)電詢問(wèn)「可以借了不還嗎？」、或是投訴學(xué)生騎Youbike上課等五花八門問(wèn)題，陳秀婷笑說(shuō)，市民來(lái)電問(wèn)題大小、種類，只要接到就會(huì)盡力解決，曾接過(guò)氣象預(yù)報(bào)不準(zhǔn)、活動(dòng)攤商的棉花糖太甜等投訴電話，都令她哭笑不得。

　　去年投入1999話務(wù)員的陳秀婷，原本與朋友共同經(jīng)營(yíng)網(wǎng)拍，因緣際會(huì)下，轉(zhuǎn)換截然不同的跑道，必須耐心傾聽(tīng)民眾需求，還得身兼心靈導(dǎo)師，有次民眾電話中不斷哭訴，甚至揚(yáng)言要自殺，勸說(shuō)安撫近2小時(shí)，才成功挽救寶貴生命，她說(shuō)，這項(xiàng)工作挑戰(zhàn)性高、耐心要足夠，但每幫助1人，就多份成就與踏實(shí)感。