近日，陜西省地稅局舉行全省地稅系統(tǒng)12366呼叫中心座席人員三季度業(yè)務考試。各市局共計50名座席人員參加了考試。

　　業(yè)務考試是省地稅局檢驗全系統(tǒng)12366熱線座席人員業(yè)務水平和接線質量的手段之一。每年一、三季度通過閉卷筆試的形式進行，二、四季度通過專家模擬撥測的方式進行，日常工作中通過管理人員調聽語音的方式進行。此次是以閉卷筆試的形式，由納稅服務專家團成員根據12366呼叫中心近期受理咨詢的情況，總結出70余條熱點、難點問題，從中抽取20條作為題目進行業(yè)務考試，以有效檢測和不斷提升12366熱線座席人員業(yè)務素質和接線質量。