為暢通金融消費(fèi)咨詢投訴渠道,切實維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益,人民銀行長春中心支行9月9日起在全省范圍內(nèi)正式開通12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話。
據(jù)了解,12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話是中國人民銀行與金融消費(fèi)者互動的重要平臺,主要受理和協(xié)調(diào)處理中國人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢和投訴,涉及跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢和投訴。
金融消費(fèi)者如需投訴,原則上應(yīng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴,如對處理結(jié)果不滿意的,再向人民銀行進(jìn)行投訴。12363電話受理時間為工作日的8時30分至11時30分,和13時30分至17時。按照“屬地接聽、屬地受理”的原則,人民銀行吉林省內(nèi)各地市分支機(jī)構(gòu)將通過人工接聽方式,受理咨詢和投訴。