張家界鐵通提升存量客戶服務質量
2014-07-21 15:02:44 作者: 來源:CTI論壇 評論: 點擊:
自6月份起,張家界鐵通采取措施全方位全過程提升存量用戶服務質量。一是細分用戶,查看歷史消費記錄,對已參加營銷活動即將到期用戶按續(xù)費五步法及時推介新的續(xù)費營銷活動,對未參加營銷活動低余額用戶實時推介續(xù)費營銷活動;二是加強網(wǎng)管后臺數(shù)據(jù)支撐,利用網(wǎng)絡管理平臺等手段,給經(jīng)營單元數(shù)據(jù)分析提供保障;三是責任到人,將用戶細分到前臺營業(yè)員包保,并在月度績效考核中增加存量用戶保有激勵獎懲辦法。