為激發(fā)員工學(xué)知識、學(xué)技術(shù)的主動性，同時，備戰(zhàn)省公司客服技能大賽，10月18日，株洲鐵通組織舉辦了客服技能大賽，共計30余名選手參賽。此次比賽分別針對話務(wù)員和營業(yè)員兩個專業(yè)進(jìn)行，包括筆試、面試、上機(jī)操作3個部分。筆試項目包括對各項業(yè)務(wù)熟悉掌握情況，對各項指標(biāo)詳細(xì)了解程度，以及對各種服務(wù)宗旨的執(zhí)行落實，考核的是基本功的掌握。上機(jī)操作項目包括打字與制表，是對日常工作熟練程度的檢驗。面試項目是一項綜合素質(zhì)的考驗，主要是對心里素質(zhì)和應(yīng)變能力兩個方面的考核。經(jīng)過緊張激烈角逐，共有6名選手分獲兩個專業(yè)項目前3名。

　　通過此次業(yè)務(wù)技能大賽的開展，充分調(diào)動了全體員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高技術(shù)水平的積極性，不僅營造了學(xué)技術(shù)、練硬功的濃厚氛圍，為人才隊伍的培養(yǎng)提供了一個良好的平臺。