昨日,記者從省工商局獲悉,貴州省工商局12315呼叫中心消費者維權熱線電話將全面升級,糾紛處理時間也將大幅縮短,復雜申訴、舉報最遲60天內辦結。
據了解,為了最大限度的保障消費者合法權益,貴州省工商局12315呼叫中心消費者維權熱線電話將實現升級,不僅將在原先基礎上增加10部熱線電話,還將增設語音導航和夜間錄音功能,且消費糾紛的處理時間也將大幅度縮短,普通糾紛當天就受理分流,復雜的申訴、舉報最遲60天內辦結。
據相關負責人介紹,之所以全面升級12315呼叫中心熱線,主要是針對以往消費者反映的12315電話太熱,打電話時常占線等問題,省工商局此次將采取擴充電話線路、增加受理座席、設置語音導航、開啟夜間自動錄音、開設互聯(lián)網:網址http://222.85.128.179:8000/gz12315/index.jsp受理通道等有效措施,完善12315中心的受理功能,以便能及時、準確、快速的處理消費者申訴和舉報。
而對一般的申(投)訴案件12315中心也將簡化程序,當天受理后就快速分轉到各轄區(qū)工商分局,復雜的申訴、舉報案件在當日內完成受理后,及時進行分流,最遲60日內處理完畢并答復消費者。