今年以來(lái)，江西鐵通上饒分公司三措并舉，著力提高10050客服熱線呼叫中心接通率。
 
　　上饒鐵通以人員素質(zhì)提升為切入，狠抓“每周一題、每月一課、每季一考”常態(tài)化機(jī)制的落實(shí)，著力抓好窗口部門(mén)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展新需求，補(bǔ)充完善客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，修訂應(yīng)答工作流程，合理安排班次，進(jìn)一步提高客服工作效率；此外，該公司還制定了客服熱線接通率績(jī)效考核辦法，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)音檢查，切實(shí)提高10050熱線接通率，提升服務(wù)質(zhì)量。
 
　　6月份以來(lái)，該公司10050人工服務(wù)接通率在江西鐵通連續(xù)三個(gè)月排名第一，比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高出10個(gè)百分點(diǎn)以上。