- 低代碼時代的呼叫中心(一)
- 低代碼時代的呼叫中心(二)
- 低代碼時代的呼叫中心(三)
- 低代碼時代的呼叫中心(四)
- 低代碼時代的呼叫中心(五)
- 低代碼時代的呼叫中心(六)
- 低代碼時代的呼叫中心(七)
- 低代碼時代的呼叫中心(八)
- 低代碼時代的呼叫中心(九)
- 低代碼時代的呼叫中心(十)
- 低代碼時代的呼叫中心(十一)
- 低代碼時代的呼叫中心(十二)
一、概述
業(yè)務配置流程很清晰,非IT人員都可以掌握。如下圖:
二、配置流程
1、新建
系統(tǒng)打開即全屏顯示,左側選項為新建、打開 新建頁面可創(chuàng)建數(shù)據(jù)管理外呼業(yè)務和工作流流程 此模塊可新建手動分配、自動外呼、多號碼預測外撥應用。
2、第一頁PPT
第一頁PPT的形式如下:
3、數(shù)據(jù)池配置
通過數(shù)據(jù)池向坐席和數(shù)據(jù)管理員分配數(shù)據(jù)或共享數(shù)據(jù)。
4、結束碼配置
配置對本次通話結束的標識。
5、導入表
配置管理員配置客戶信息字段。
6、結果表
配置電話溝通結果的字段。
7、業(yè)務管理
業(yè)務管理分為6個模塊:
- 數(shù)據(jù)導入:管理員維護坐席外呼數(shù)據(jù)。
- 數(shù)據(jù)分配:數(shù)據(jù)管理員分配到數(shù)據(jù)池,再通過各級組長分配給每個坐席。
- 數(shù)據(jù)回收:數(shù)據(jù)管理員將已分配數(shù)據(jù)進行回收,然后進行二次分配。
- 數(shù)據(jù)任務管理:對坐席組長已經(jīng)設置好的任務進行管理和修改。
- 數(shù)據(jù)導出:數(shù)據(jù)管理員將處理或未處理數(shù)據(jù)導出成Excel表里進行查看。
- 數(shù)據(jù)監(jiān)控:數(shù)據(jù)管理員查看以往導入數(shù)據(jù)和一些分配情況的具體信息
形式如下:
三、運行時形態(tài)
由零代碼開發(fā)平臺生成的業(yè)務軟件,與硬編碼實現(xiàn)的軟件沒有差異,頁面如下:
郵箱:huanghe@utry.cn
電話:18600895885