濟(jì)寧12345市長熱線獲評全國優(yōu)秀熱線
張譽(yù)耀李文虎馮程程 2012/05/22
本報(bào)濟(jì)寧訊 近日,記者從濟(jì)寧聯(lián)通獲悉,在全國一季度市長公開服務(wù)熱線暗訪檢查中,濟(jì)寧12345市長熱線測評成績位居第四,被評為“為民服務(wù)的典范”優(yōu)秀熱線。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年濟(jì)寧12345市長熱線接話量及外呼量共計(jì)103014個(gè),較2010年增長7.05%,轉(zhuǎn)交單位辦理24625件,當(dāng)場回復(fù)處理78389件。不僅解決了大量群眾生產(chǎn)、生活中遇到的困難和問題,還加強(qiáng)了對政府各部門工作的監(jiān)督管理。
該熱線除了坐席服務(wù)、會議應(yīng)用、錄音回放等呼叫中心基本功能外,還增加了多項(xiàng)新功能,提高了系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展能力。
大眾日報(bào)