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銀監(jiān)會:銀行處理客戶投訴不能超過15個工作日

2012/04/01

  昨天記者獲悉,中國銀監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制 切實做好金融消費者保護(hù)工作的通知》!锻ㄖ芬,銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門,投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日;情況復(fù)雜或有特殊原因的,可以適當(dāng)延長處理時限,但最長不得超過六十個工作日,并告知客戶延長時限及理由。

  據(jù)悉,銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)將加強監(jiān)督檢查,對于涉及金融消費者權(quán)益保護(hù)的熱點、難點問題,要求其在一定期限內(nèi)采取預(yù)防或糾正措施;發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的,依法予以查處。對于一定時期內(nèi),信訪投訴數(shù)量較高、處理不當(dāng)或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機構(gòu),將在全轄予以通報。

北青網(wǎng)



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