中國(guó)客服委暗查B2C網(wǎng)站 客服熱線接通率低 送貨慢
2012/02/16
昨天,中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)客服委)公布了近期對(duì)12家知名B2C網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)行暗訪調(diào)查的結(jié)果。結(jié)果顯示,B2C網(wǎng)站服務(wù)除了存在配送不及時(shí)、退換貨糾紛多、維權(quán)不容易等問(wèn)題,各網(wǎng)站的電話服務(wù)也有明顯缺陷。京華時(shí)報(bào)
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