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中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司開通400呼叫中心客服專線

2011/09/06

  中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司400客服專員現(xiàn)已成為一道靚麗的風(fēng)景線。益陽某公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人唐先生打來電話說:“她們服務(wù)態(tài)度好,回訪頻率高,這些姑娘的工作態(tài)度沒得說!”

  隨著環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品銷售量的不斷增加,為相應(yīng)地提高售后服務(wù)質(zhì)量,今年4月份,分公司特成立了“環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司呼叫中心”。

  7月份,呼叫中心進(jìn)入試運(yùn)營階段,客服專員們每天早上7:00上班,晚上10:30下班,為了更好的服務(wù)客戶,她們中午輪流吃飯,以防客戶中午來電無人接聽。

  據(jù)了解,中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司呼叫中心客服人員在接到客戶的來電后,會根據(jù)客戶具體需要,由客服人員將服務(wù)任務(wù)分配至其所在片區(qū)營銷公司,指定售后服務(wù)人員處理,并按時記錄所有售后服務(wù)人員的工作情況,及時對客戶做回訪,調(diào)查客戶對售后人員的服務(wù)滿意度,從而提高服務(wù)質(zhì)量。

  鑒于客服專員特殊的工作時間,環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司特為所有呼叫中心的員工租賃了一套公寓,除配備了空調(diào)、電視機(jī)、熱水器等日常用品外,還根據(jù)其下班時間較晚的特點(diǎn),特意添置了冰箱、灶具、洗衣機(jī)、咖啡機(jī)等用品,以提高客服專員的生活質(zhì)量。對此,呼叫中心負(fù)責(zé)人何丹說:“公司為我們的生活考慮得非常周到,我們也會盡力提高服務(wù)水平,更好的為客戶服務(wù),做客戶的貼心人!”

慧聰工程機(jī)械網(wǎng)



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