信息化時代電子商務與CRM關系分析
2011/04/21
電子商務(E-business)和客戶關系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是業(yè)界必須探索的話題。電子商務不言而諭,而客戶關系管理是利用現(xiàn)代技術手段,使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng),其目標是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、支持長期客戶關系、不斷挖掘新的銷售服務機會,使企業(yè)最終實現(xiàn)銷售收入、利潤及股東價值的持續(xù)增長。比特網(wǎng)
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