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中移動簡化話音和流量套餐 推透明消費

2011/03/01

  2月28日,在 “2011年通信服務(wù)座談會”,中國移動副總裁沙躍家表示,2011年“中國移動已經(jīng)著手簡化話音和流量套餐,優(yōu)化賬單和詳單信息,營造客戶在資費選擇、業(yè)務(wù)查詢與退訂、賬單和詳單查詢”等全流程的透明消費環(huán)境。

  2010年,中國移動進一步加大打擊手機“吸費陷阱”、“違規(guī)訂制”等違規(guī)行為,從去年年初開始,經(jīng)過半年多的努力,逐一梳理758個自由業(yè)務(wù)和20多萬個合作業(yè)務(wù),并投入大量人力、物力對后臺支撐系統(tǒng)進行了全面升級改造。

  2010年7月1日,中國移動在全網(wǎng)推出了兩項透明消費服務(wù)舉措:一是“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”服務(wù),即客戶在新訂購業(yè)務(wù)時,系統(tǒng)會在計費前下發(fā)一條扣費提醒短信;二是“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂”服務(wù),客戶發(fā)送0000到10086即可對已訂購的業(yè)務(wù)進行快速查詢和自由退訂。

  截至2010年年底,中國移動已經(jīng)下發(fā)扣費提醒短信達13.28億條;客戶發(fā)送到0000到10086查詢業(yè)務(wù)的次數(shù)達2.91億次。

  2011年,中國移動在上述兩項透明服務(wù)舉措基礎(chǔ)上,進一步圍繞客戶消費全過程,建立起覆蓋客戶整個生命周期的、全流程的“透明消費”服務(wù)體系。中國移動將圍繞“資費和消費透明、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、新業(yè)務(wù)質(zhì)量、窗口服務(wù)”等四個方面進一步深入開展行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升工作。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)



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