重慶市切實推進96980家政服務平臺建設

2010/12/31

  組建了重慶96980家政服務平臺,開通了“96980”專用服務電話以及服務網(wǎng)站,建成呼叫中心1000平方米,開設了家政服務、維修服務、社區(qū)導購等8大類26項服務。簽約加盟企業(yè)424家、網(wǎng)點1134個,服務領域覆蓋主城九區(qū)。一是組織考察組赴寧波、杭州等地考察學習,提出全市家政服務平臺建設與營運規(guī)劃。二是抽調專人負責,制定了《工作現(xiàn)場管理制度》、《呼叫中心業(yè)務操作標準》等規(guī)范,促進平臺規(guī)范高效運轉。三是通過“陽光重慶”專題宣傳、商圈搭臺宣傳以及組織加盟企業(yè)開展“96980敬老助老”捐贈等活動,擴大平臺影響力;成功舉辦了首屆“重慶家庭服務節(jié)”,發(fā)放代金券50余萬張。四是對加盟企業(yè)員工代表共500余人進行免費培訓,對800余名擬從事家政服務工作的失業(yè)、無業(yè)人員和農民工開展職業(yè)操守、禮儀培訓,將培訓合格者輸送至平臺加盟企業(yè)予以就業(yè)。五是定期召開月工作例會及加盟企業(yè)座談會,溝通運營情況,收集建議和意見,確保平臺的健康持續(xù)發(fā)展。六是自2010年3月26日試運行以來,平臺累計呼入量為34248次、接通率93.6%,日均呼入量500多次;累計訂單量12500單,累計成功量4500單。

商務部網(wǎng)站



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