運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)手機(jī)支付市場(chǎng)首要培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣

2010/11/25

  經(jīng)過近兩年的運(yùn)營(yíng),3G在中國(guó)得到了迅猛發(fā)展,基于3G的各種應(yīng)用也逐漸走入人們的生活。其中,手機(jī)支付因其市場(chǎng)前景廣闊、潛力巨大,成為運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注重點(diǎn)之一。

  三大運(yùn)營(yíng)商角力手機(jī)支付市場(chǎng)

  根據(jù)國(guó)家“十二五”規(guī)劃,在“十二五”期間,3G網(wǎng)絡(luò)、智能終端、云計(jì)算等信息技術(shù)的重點(diǎn)發(fā)展將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。在此背景下,作為3G重要應(yīng)用之一的手機(jī)支付,無疑將得到迅猛發(fā)展。

  來自相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)也顯示,手機(jī)支付市場(chǎng)“錢”景誘人、潛力無窮。數(shù)據(jù)顯示,到2013年,全球移動(dòng)支付的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到驚人的近9000億美元;根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù),今年中國(guó)手機(jī)支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)98億元,比2009年增長(zhǎng)308&。艾瑞預(yù)測(cè),未來兩年我國(guó)手機(jī)支付將迎來爆發(fā)式增長(zhǎng),2012年交易規(guī)模將超過1000億元;到2013年,中國(guó)手機(jī)支付用戶數(shù)將達(dá)到4.1億人。

  如此誘人的市場(chǎng)潛力,再加上手機(jī)支付是一把提升用戶粘性的利器,運(yùn)營(yíng)商自然紛紛投以重兵。

  實(shí)際上,早在3G牌照發(fā)放之前,運(yùn)營(yíng)商就開始探索手機(jī)支付,但由于網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、終端、政策等條件的限制,手機(jī)支付并未實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。如今,在3G網(wǎng)絡(luò)的支撐下,隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)、終端的完善,以及政策的放開,三大運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)支付業(yè)務(wù)都取得了一定發(fā)展。

  中國(guó)電信基于天翼3G推出“翼支付”業(yè)務(wù),得到廣大用戶的歡迎。同時(shí),由旗下的號(hào)百公司運(yùn)營(yíng)的號(hào)百融合支付平臺(tái)累計(jì)交易量已突破10億元,全年交易額有望超過13億元;中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)支付用戶已經(jīng)超過1000萬;中國(guó)聯(lián)通則通過與各地金融機(jī)構(gòu)合作等方式,將手機(jī)支付業(yè)務(wù)推向地級(jí)城市。

  商業(yè)模式以及安全問題等制約手機(jī)支付發(fā)展

  手機(jī)支付雖然前景誘人,但目前在國(guó)內(nèi)頗有“叫好不叫座”的態(tài)勢(shì),究其原因,關(guān)鍵在于商業(yè)模式和安全性兩大因素。

  實(shí)際上,進(jìn)軍手機(jī)支付的不僅有運(yùn)營(yíng)商,還有銀行金融機(jī)構(gòu)、第三方支付企業(yè)。從目前來看,國(guó)內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)主要有以下模式,以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為運(yùn)營(yíng)主體,以銀行為主體,以第三方服務(wù)商為主體,金融機(jī)構(gòu)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作的模式。其中,盡管代表著“移動(dòng)”的運(yùn)營(yíng)商和代表著“支付”的金融機(jī)構(gòu)占據(jù)主導(dǎo)地位,但第三方支付企業(yè)也同樣不容小覷。在政策不明朗的背景下,任何一種模式發(fā)展?fàn)顩r都可能影響到行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定,并最終決定在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位,因此,圍繞著手機(jī)支付,各方在不斷地進(jìn)行著博弈,以期能在未來的商業(yè)模式中分一杯羹,但也正是由于商業(yè)模式的不確定,導(dǎo)致手機(jī)支付業(yè)務(wù)未能迅速形成規(guī)模。有業(yè)內(nèi)人士指出,如果商業(yè)模式能夠迅速確定,再經(jīng)過一段時(shí)間的培養(yǎng),未來幾年內(nèi)手機(jī)支付必然會(huì)進(jìn)入井噴期。

  此外,安全性則是困擾手機(jī)支付業(yè)務(wù)的又一大因素。一方面,從硬件角度來看,手機(jī)比銀行卡更容易丟失。用戶一旦丟失手機(jī),無疑將有可能給用戶帶來比通常情況更嚴(yán)重的損失;另一方面,從軟件角度來看,隨著智能終端的不斷完善,各種手機(jī)病毒也層出不窮。使用手機(jī)支付的用戶,一般不會(huì)僅局限于這一應(yīng)用,手機(jī)上網(wǎng)、下載也會(huì)成為其日常應(yīng)用。在此情況下,一旦終端遭受手機(jī)病毒侵襲,那么用戶的手機(jī)支付密碼就有可能被惡意竊取,從而給用戶帶來巨大損失。

  因此,在當(dāng)前情況下,手機(jī)支付要想實(shí)現(xiàn)迅猛發(fā)展,還需要邁過商業(yè)模式和安全問題等幾道坎。

  發(fā)展手機(jī)支付從培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣入手

  盡管從2006年開始,手機(jī)支付就已經(jīng)引起了各方的關(guān)注,但時(shí)至今日,這一方便、快捷的業(yè)務(wù)仍然處于小范圍試點(diǎn)的階段。

  有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在用戶經(jīng)常使用的手機(jī)應(yīng)用中,手機(jī)支付僅占3.9%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、手機(jī)郵箱等應(yīng)用。同時(shí),在使用手機(jī)支付的意愿方面,小額支付的支持率只有40%,大額支付的比例則更低。究其原因,對(duì)用戶而言,除了安全因素的考量外,消費(fèi)習(xí)慣是關(guān)鍵所在。

  手機(jī)支付是對(duì)人們?nèi)粘OM(fèi)習(xí)慣、支付習(xí)慣的一種創(chuàng)新和變革。從傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付到銀行卡支付,再到網(wǎng)上支付,中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)下了不少功夫。如今,要讓手機(jī)支付成為人們的支付習(xí)慣,不能一蹴而就,需要慢慢培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

  此外,從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來看,國(guó)外在發(fā)展手機(jī)支付方面,往往采取更換手機(jī)的方法,這不適用于中國(guó)的國(guó)情。在手機(jī)支付業(yè)務(wù)尚未獲得用戶認(rèn)可的前提下,讓用戶更換手機(jī)無疑將使手機(jī)支付的發(fā)展雪上加霜。因此,這也要求運(yùn)營(yíng)商必須“放水養(yǎng)魚”,從培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣入手,降低門檻,逐漸積累更多的用戶,從而實(shí)現(xiàn)規(guī);纱朔侥芙档褪謾C(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展成本,最終使這一實(shí)惠、便民的業(yè)務(wù)真正得到用戶的認(rèn)可和歡迎。

通信信息報(bào)



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