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北京120聯(lián)合多語(yǔ)言服務(wù)呼叫中心提供8種語(yǔ)言接警

2010/04/13

　　近日，北京120聯(lián)合北京多語(yǔ)言服務(wù)呼叫中心，可為外籍患者提供8種語(yǔ)言（英、法、德、俄、阿拉伯、西班牙、日、韓）在線呼叫服務(wù)，保證了多語(yǔ)種呼救得到及時(shí)有效受理。

　　4月11日，120調(diào)度指揮中心邀請(qǐng)北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的學(xué)生為調(diào)度人員進(jìn)行了第一期培訓(xùn)，講解了上述8種語(yǔ)言各自的發(fā)音特點(diǎn)，以及一些簡(jiǎn)單常用的對(duì)話。通過培訓(xùn)，調(diào)度人員對(duì)各種語(yǔ)言有了初步了解。

　　今后，在受理外籍患者呼叫時(shí)，調(diào)度人員首先將分辨出是哪個(gè)語(yǔ)種，并轉(zhuǎn)接給多語(yǔ)言服務(wù)呼叫中心的專業(yè)人員，進(jìn)行三方通話、即時(shí)翻譯，填補(bǔ)了調(diào)度人員與外籍患者無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確溝通的空白，進(jìn)一步增強(qiáng)了120的服務(wù)能力。

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