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電信開通4008“商務(wù)熱線” 跨國航空一站式結(jié)算

2007/12/14

  12月13日,中國電信北京公司集中式呼叫中心系統(tǒng)——4008“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)宣布啟動,該業(yè)務(wù)可幫助跨國航空企業(yè)快速建立并擴大客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。旅客通過撥打航空公司統(tǒng)一的客服號碼,即可實現(xiàn)一站式的收費和結(jié)算。

  與國內(nèi)航空企業(yè)分支機構(gòu)多、服務(wù)范圍廣的優(yōu)勢相比,跨國航空企業(yè)存在著本地化競爭的先天不足。

  據(jù)中國電信北京公司工作人員介紹,4008“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)目前可提供跨國航空企業(yè)的機票預(yù)定、機票改簽、行李查詢、積分查詢、航班時刻查詢等功能,甚至可以通過呼叫中心預(yù)定目的地的酒店和旅店。

  另據(jù)了解,4008“商務(wù)熱線”不但國內(nèi)國外均可撥打,而且還支持手機、小靈通等移動終端用戶撥打。中國電信北京公司呼叫中心方面也可以為跨國航空企業(yè)提供從接入號碼核配到整體解決方案提出,一直到全國快速開通業(yè)務(wù)、電信級通信服務(wù)保障、專家級業(yè)務(wù)分析,以及“一站式”收費、“一站式”結(jié)算等一攬子解決方案。

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