呼叫中心設(shè)到監(jiān)獄意大利囚犯當(dāng)接線員

2006/07/26

　　“下午好，歡迎撥打意大利電信服務(wù)電話，請問我能為你提供什么幫助嗎？”當(dāng)你聽到這樣的話語，肯定不會(huì)想到電話那頭的接線員是位在押的囚犯。

　　意大利最大的電話經(jīng)營商——意大利電信公司上周四把他新的服務(wù)呼叫中心設(shè)在了羅馬的最大的監(jiān)獄，每天有24位在押囚犯守候在電腦旁，來應(yīng)答每天無數(shù)詢問者的電話。電信公司總裁馬克說：“這在歐洲是個(gè)首創(chuàng)，能夠有效地幫助在押囚犯積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，為他們出監(jiān)獄后找工作做好準(zhǔn)備�！�

　　囚犯簡魯卡因?yàn)樨湺炯爸\殺罪而被判13年監(jiān)禁，他現(xiàn)在也供職于呼叫中心，每天都接聽許多詢問電話。他對記者說：“這種工作方式非常好，因?yàn)闆]有人知道電話那頭的是誰，這讓我們感覺自己并不是被關(guān)押在監(jiān)獄中�！�

　　他們除了周日，每天從早8時(shí)到晚8時(shí)維持著服務(wù)中心的運(yùn)作。他們每接到一個(gè)電話，就可以得到0.15美元的報(bào)酬，每天他們每人幾乎都可以處理200多起的咨詢業(yè)務(wù)。

　　“監(jiān)獄并不是一個(gè)永久的地獄，監(jiān)獄一樣可以給人帶來很多的機(jī)會(huì)”，當(dāng)意大利司法部長馬斯泰拉來到呼叫中心時(shí)，他感嘆道。

　　一位34歲的監(jiān)獄接線員說：“我們可以告訴人們他想去的醫(yī)院在哪兒，藥房在哪兒，有時(shí)候他們也會(huì)問一些比較有趣的問題，比如說，現(xiàn)在幾點(diǎn)了？我的寵物狗病了，我該怎么辦？我們和外界有了溝通和聯(lián)系，我們現(xiàn)在也知道，我們還是有用的�！�

新民晚報(bào)

湖北移動(dòng)打造多功能集中化客服平臺 2006-07-24

尼康客戶支持中心服務(wù)熱線正式開通 2006-07-24

6分鐘的士到跟前廣州啟用96122電召熱線 2006-07-24

黑龍江鐵通“商務(wù)助手”提升信息化水平 2006-07-24

相關(guān)頻道: 國外動(dòng)態(tài)_與_其它國外動(dòng)態(tài)_與_呼叫中心其它_與_呼叫中心