依據(jù)行業(yè)特點以及集團獨特應用,強訊科技為省乳液集團建立呼叫中心系統(tǒng)的的同時,為其量身定制客戶關系管理系統(tǒng),使得呼叫中心在集團運營中發(fā)揮了極大作用,得到了肯定和贊譽。
出于對強訊科技呼叫中心的穩(wěn)定性和良好服務的認可,省乳液集團通過與強訊科技合作實施集團的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前已經(jīng)穩(wěn)定運行。
省乳液呼叫中心通過語音導航可方便、快捷的實現(xiàn)客戶按需求選擇指定座席組,直接轉入坐席。同時用戶可以通過IVR的自動語音播報了解集團乳業(yè)的產(chǎn)品信息,為每位客戶提供極大的方便的同時也增加了產(chǎn)品的宣傳力度。
強訊科技根據(jù)奶制品的具體行業(yè)特點,以及集團獨特的應用,經(jīng)過多方調(diào)研,為該集團量身打造了一套功能完備、行業(yè)特點顯著的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM),讓客戶座席不僅能方便、快捷使用系統(tǒng),而且能將具體業(yè)務完美反映在CRM系統(tǒng)中,并且在業(yè)務報表中為領導充分展現(xiàn)了各項業(yè)務數(shù)據(jù),為公司的決策提供了可靠的依據(jù)。
另外座席在和客戶交流的整個過程中,全程錄音系統(tǒng)可對座席通話提供全程錄音,為出現(xiàn)糾紛、投訴、質(zhì)檢等提供了有效的依據(jù),也增加了客戶對公司的滿意度。
系統(tǒng)成功上線運營后,集團領導視察了呼叫中心的建設和應用演示情況,對呼叫中心在集團運營中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽。