億迅云聯(lián)絡中心解決方案
2013-05-23 16:54:53 評論:0 點擊:
億迅聯(lián)絡中心的云服務,是指基于聯(lián)絡中心的核心-SIP軟交換及CTI平臺,聯(lián)合服務供貨商(Business)、運營商(Operator)及聯(lián)絡中心應用供貨商等共同提供終端用戶多渠道的聯(lián)絡中心云服務。
億迅聯(lián)絡中心云服務架構(gòu):
● IaaS層:與運營商合作提供客戶存儲、硬件、服務器和網(wǎng)絡組件等基礎架構(gòu)
● PaaS層:基于SIP技術以及與云桌面的整合,通過網(wǎng)絡提供客戶操作系統(tǒng)和相關平臺服務,而無需下載或安裝
● SaaS層:與各類應用服務供應商合作,通過網(wǎng)絡提供客戶必要的應用程序軟件
億迅聯(lián)絡中心云服務特性:
● 穩(wěn)定的系統(tǒng):采用世界級品牌,實現(xiàn)多租戶管理,確保各用戶不會相互影響
● 靈活的配置:可以根據(jù)客戶的實際情況,通過配置型開發(fā),提供個性化的特色業(yè)務
● 跨渠道統(tǒng)一交互:可以支持如Email、SMS、WebCall、WebChat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理
● PPU(Pay Per Use)服務理念:即按需付費模式,有如使用自來水使用一樣,按照你的流量進行計費
● 強大的產(chǎn)品整合能力:整合了多品牌的業(yè)務軟件包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等,旨在為各類客戶提供適合自己的聯(lián)絡中心平臺
聯(lián)絡中心云服務運營模式
● 支持服務商 / 多租戶模型
● 虛擬化的架構(gòu),節(jié)省硬件投入
● 模塊化擴容與高靈活性
● 支持用多少付多少計費模式( Pay-Per-Use)
● 有針對性的工具
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