電信服務(wù)規(guī)范:信息服務(wù)業(yè)務(wù)
2005/04/26
6.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí),在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。
6.2信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時(shí),應(yīng)事先征得用戶同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供無償信息服務(wù)時(shí),用戶予以拒絕的,信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)停止提供。
信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供短信息服務(wù)時(shí),包月類、訂閱類短信服務(wù),必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn),且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋,視為用戶撤消服務(wù)要求。
在用戶撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)后,業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)免費(fèi)向用戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并在得到用戶確認(rèn)后開始計(jì)信息服務(wù)費(fèi)。
6.3信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù),未得到用戶許可,信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次,不得擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)分條計(jì)費(fèi)的信息,如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的,只能收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。
6.4信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供語音信息服務(wù)時(shí)不得通過故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長服務(wù)時(shí)間,人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問題無關(guān)的話題,不得故意拖延時(shí)間。
6.5信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí),應(yīng)對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行審查,信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得提供國家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%以上。
6.6信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供訂制類信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)明示方便用戶退訂的途徑,短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)開通方便用戶選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能,并保證退訂途徑的暢通。
用戶提出停止服務(wù)時(shí),信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)接受并停止計(jì)費(fèi)。
6.7信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù),短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話號(hào)碼,保存期限至少5個(gè)月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi),信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。
6.8基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在向用戶提供電話業(yè)務(wù)收費(fèi)單據(jù)時(shí),若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者代收的信息費(fèi),應(yīng)同時(shí)向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的名稱、代碼和代收金額,并注明“代收費(fèi)”字樣。
6.9用戶對(duì)信息費(fèi)產(chǎn)生異議或?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量不滿意時(shí),基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者均應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)”的原則,共同協(xié)商處理,不得互相推諉。
6.10信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)開通客戶服務(wù)熱線電話,并對(duì)社會(huì)公布。
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