如何通過呼叫中心實現(xiàn)客戶價值升級
趙靜 2005/08/24
許多已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的企業(yè)最大的優(yōu)勢是已經(jīng)擁有了大量的客戶資源,因此,如何保留住既有客戶,及如何由這些客戶獲得最大的收益,已經(jīng)成為這類企業(yè)的重要課題;與此同時,面對著壟斷已經(jīng)被逐漸打破的產(chǎn)業(yè)格局、競爭的加劇、產(chǎn)品的差異性逐漸縮小、新技術(shù)的不斷采用,企業(yè)會禁不住詢問:如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘企業(yè)的競爭優(yōu)勢?許多企業(yè)開始關(guān)注基于呼叫中心應(yīng)用的客戶關(guān)系管理(CRM)可以為各類組織機構(gòu)有效地開源節(jié)流。賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯
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