耐通信息科技的EX-CM 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通信系統(tǒng)(IP-PBX)
2006/12/27
耐通信息科技的EX-CM 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通信系統(tǒng) (IP-PBX) 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議以及世界上最先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮編碼技術(shù),從而提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音服務(wù),以滿足從大型跨國(guó)公司,中小型企業(yè),政府機(jī)關(guān),醫(yī)院,學(xué)校直至家庭個(gè)人用戶的各類通信需求。
基于新一代軟交換設(shè)計(jì)模式,耐通信息科技的EX-CM語(yǔ)音通信系統(tǒng)完美的結(jié)合了VoIP與傳統(tǒng)交換機(jī)技術(shù),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化電子辦公,提高員工工作效率提供了完整的解決方案。
ADSI屏幕菜單系統(tǒng):ADSI可以用軟鍵盤遠(yuǎn)程控制可視電話
呼叫鑒權(quán):鑒別用戶。需要用戶使用給定的密碼來(lái)繼續(xù)操作
自動(dòng)總機(jī):通過(guò)系統(tǒng)接聽來(lái)電和回復(fù)
黑名單:阻止記錄在黑名單中的電話號(hào)碼的來(lái)電
呼叫話單:包含關(guān)于來(lái)電、去電以及轉(zhuǎn)接電話的詳細(xì)信息
呼叫統(tǒng)計(jì)分析:可以對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的呼叫話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
呼叫前轉(zhuǎn):此功能可以將呼叫轉(zhuǎn)移到其他話機(jī)上
有以下選擇:
- 無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn):如果原始的目標(biāo)電話在一段時(shí)間或是響鈴之后無(wú)人應(yīng)答,此來(lái)電將被轉(zhuǎn)移
- 遇忙前轉(zhuǎn):當(dāng)目標(biāo)分機(jī)正在接聽另一通電話時(shí)轉(zhuǎn)移
- 無(wú)條件前轉(zhuǎn):無(wú)條件的將來(lái)電轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)上,由此呼叫可以被不受注意的轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)上
- 分時(shí)間段前轉(zhuǎn):可以設(shè)置一個(gè)時(shí)間段,在此時(shí)間段內(nèi)的呼叫被前轉(zhuǎn)到指定的號(hào)碼。
呼叫插入:兩方在通話過(guò)程中,第三方可以插入旁聽和進(jìn)行同時(shí)通話
分機(jī)停泊:把來(lái)電轉(zhuǎn)移到空閑的分機(jī)上,然后到空閑的分機(jī)上接聽來(lái)電
呼叫排隊(duì):把來(lái)電列入特殊的呼叫等候列隊(duì)中
分配策略:
- 循環(huán):有來(lái)電時(shí),電話會(huì)直接轉(zhuǎn)入第一個(gè)座機(jī),如第一個(gè)座機(jī)正忙,才會(huì)轉(zhuǎn)到第二個(gè)座機(jī)上,依次循環(huán)。
- 循環(huán)記憶:當(dāng)來(lái)電時(shí),同上一樣循環(huán)選擇接聽話機(jī),但已接聽過(guò)的話機(jī)排在隊(duì)列的最后面。
- 最少應(yīng)答次數(shù):用戶一旦設(shè)置此功能,有來(lái)電時(shí)接通次數(shù)最少的話機(jī)優(yōu)先接聽。
- 最近應(yīng)答:有來(lái)電時(shí),優(yōu)先將該呼叫轉(zhuǎn)接到上次來(lái)電接收的話機(jī)。
- 全部震鈴:有來(lái)電時(shí)所有的話機(jī)都會(huì)響起
- 隨機(jī):來(lái)電將被隨機(jī)地轉(zhuǎn)接到一個(gè)分機(jī)上
- 呼叫的不同優(yōu)先級(jí):在等候列表中,優(yōu)先級(jí)別高的電話將被優(yōu)先接通或轉(zhuǎn)接。
呼叫錄音:把用戶的通話過(guò)程中的聲音錄入下來(lái),輸入成語(yǔ)音文件,方便查聽。
呼叫拾。將停泊的呼叫在另外的分機(jī)上接聽過(guò)來(lái)。
呼叫選路:無(wú)需人工轉(zhuǎn)接就可將來(lái)電轉(zhuǎn)接到目標(biāo)電話或分機(jī)上
電話監(jiān)聽:對(duì)通話雙方的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽
呼叫轉(zhuǎn)移:來(lái)電轉(zhuǎn)移可以將一個(gè)進(jìn)行中的電話轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)上
- 受控呼叫轉(zhuǎn)移:在這種情況下,來(lái)電被要求在線等待,此時(shí)可以打電話給另外一個(gè)人,而在將在線等待的來(lái)電接連到新的目標(biāo)電話之前,這個(gè)對(duì)話是私密的進(jìn)行的
- 呼叫忙轉(zhuǎn):此時(shí),來(lái)電將在沒(méi)有干涉的情況下轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)目標(biāo)電話上(例如目標(biāo)來(lái)電能夠響鈴但不一定能應(yīng)答)
呼叫等待:當(dāng)用戶正在接聽另一通電話時(shí),通知用戶有電話進(jìn)來(lái),并且允許用戶可以在兩通電話之間來(lái)回轉(zhuǎn)換
主叫身份識(shí)別:從來(lái)電中識(shí)別主叫身份(如姓名等)
主叫號(hào)碼屏蔽:保護(hù)你的電話號(hào)碼免予被有主叫身份識(shí)別的人看到
呼叫等待時(shí)主叫身份識(shí)別:當(dāng)電話占線時(shí)有另外一個(gè)電話打進(jìn)來(lái),用戶可以聽到吡吡的提示聲,提示用戶有新電話進(jìn)來(lái),同時(shí)來(lái)電者的名字或者號(hào)碼可以在主叫身份識(shí)別的界面上顯示出來(lái)
電話卡:電話卡是一個(gè)預(yù)付費(fèi)的應(yīng)用程序。運(yùn)用預(yù)付費(fèi)的模式,用戶在打電話之前有權(quán)限可以查看還有多少現(xiàn)金可用于打這個(gè)電話。接下來(lái),一旦知道目標(biāo)電話,我們可以開啟一個(gè)定時(shí)器停止這通電話(或者友好一點(diǎn),我們可以用一個(gè)通告音來(lái)中斷電話),最后結(jié)束連接
中文語(yǔ)音界面支持
電話會(huì)議:
- 無(wú)限制的虛擬會(huì)議室
- 權(quán)限控制:支持的功能有密碼、拒絕用戶、減弱聲音以及私人會(huì)議
CTI接口:計(jì)算機(jī)電話接口,通過(guò)該接口計(jì)算機(jī)可以和交換機(jī)進(jìn)行呼叫信息和數(shù)據(jù)的交互
按姓名撥號(hào):可以呈現(xiàn)給用戶一本分機(jī)號(hào)碼簿,由此,他可以通過(guò)名字選擇來(lái)?yè)芴?hào)
個(gè)性化鈴聲:你可以指定個(gè)性化鈴聲方式(也可以指定撥號(hào)音、忙線音、響鈴音等等)
勿打擾:使你的電話免予響鈴,也會(huì)自動(dòng)地將所有來(lái)電直接轉(zhuǎn)為語(yǔ)音郵件
E911:支持119等緊急呼叫
E164號(hào)碼和域名系統(tǒng):可轉(zhuǎn)換的電話網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)之間的橋梁
傳真的收發(fā):發(fā)送和接收傳真
靈活的分機(jī)配置:
- 一線多號(hào):一個(gè)分機(jī)可以同時(shí)擁有多個(gè)分機(jī)號(hào)碼
- 直接呼入系統(tǒng)接入:允許電話交換機(jī)外部的人可以獲得一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)的撥號(hào)音來(lái)?yè)茈娫,就好像他們從交換機(jī)內(nèi)部打電話一樣
交互語(yǔ)音應(yīng)答:是一個(gè)自動(dòng)的語(yǔ)音系統(tǒng),通過(guò)這個(gè)系統(tǒng),服務(wù)支持者可以創(chuàng)建一個(gè)綜合菜單,這個(gè)菜單可以由來(lái)電者使用電話鍵區(qū)或者通過(guò)語(yǔ)音指令操縱
語(yǔ)音樹編輯:可以對(duì)IVR(Interactive Voice Response)語(yǔ)音菜單(包括主菜單、分菜單等)單進(jìn)行編輯
多種語(yǔ)音界面支持:可以提供多種語(yǔ)言供用戶選擇,方便用戶使用
本地及遠(yuǎn)程呼叫代理:你有權(quán)限指定在你電話線上的本地或者遠(yuǎn)程的座席作為一個(gè)成員,你也可以允許座席從任何一個(gè)分機(jī)上登錄
呼叫等待時(shí)的背景音樂(lè):如果分機(jī)在線的話,可以自動(dòng)播放由用戶指定的音樂(lè)
呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)的背景音樂(lè):轉(zhuǎn)移電話時(shí)可以自動(dòng)播放音樂(lè)
- 基于MP3的系統(tǒng):播放MP3格式的語(yǔ)音文件
- 隨機(jī)或有序播放
- 音量控制
開放結(jié)算協(xié)議:IP通信國(guó)際范圍內(nèi)的價(jià)格,權(quán)限和費(fèi)用交換的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
管理費(fèi)用頁(yè)面:對(duì)所有的SIP電話提供辦公范圍內(nèi)的頁(yè)面功能以及對(duì)傳統(tǒng)電話提供單向或雙向(回?fù)埽┕δ堋?br />
預(yù)撥號(hào):撥號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打一系列的電話號(hào)碼,屏蔽一些沒(méi)有必要的來(lái)電,諸如應(yīng)答機(jī)器以及忙音信號(hào),然后幫客戶連接一個(gè)等待的代表
支持VOIP協(xié)議轉(zhuǎn)換:支持不同VOIP協(xié)議之間的轉(zhuǎn)換
遠(yuǎn)程座席:客戶在任何地方撥打座席電話,電話都可以接入統(tǒng)一的呼叫中心,體現(xiàn)呼叫中心“遠(yuǎn)程接入,集中處理的”優(yōu)勢(shì)
遠(yuǎn)程虛擬辦公室:通過(guò)VOIP實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)與總部以及分支機(jī)構(gòu)之間的免費(fèi)呼叫
遠(yuǎn)程代接其他分機(jī):允許你接聽一個(gè)響鈴電話
遠(yuǎn)程辦公支持:所有辦公電話(無(wú)論在哪里)就好像打分機(jī)之間的電話
耐通科技公司
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