航空公司如何才能贏得大客戶
肖東軍 2004/03/01
國(guó)內(nèi)某知名航空公司,數(shù)年前開始建立常旅客俱樂(lè)部。該項(xiàng)CRM計(jì)劃的實(shí)施取得了不菲的效益,管理層普遍認(rèn)同了客戶關(guān)系管理的重要性。該常旅客計(jì)劃主要是針對(duì)個(gè)人會(huì)員的,不提供單位會(huì)員的方案。該航空公司的廣州營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析,認(rèn)為有必要在廣州地區(qū)針對(duì)處于價(jià)值金字塔頂端的少量企事業(yè)單位開展直銷,直接作用于企事業(yè)單位差旅計(jì)劃的決策人和經(jīng)辦人,建立企業(yè)級(jí)的忠誠(chéng)客戶,并以此做為個(gè)人常旅客計(jì)劃的補(bǔ)充。廣州朗潤(rùn)公司供稿 CTI論壇編輯
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